Krisis Kualiti Ford: Bagaimana Jim Farley Menyelesaikan Masalah Sistemik Berdekad

Ford telah bergelut dengan kualiti jaminan yang berakar umbi dan isu kos selama bertahun-tahun, mengakibatkan kerugian berbilion dolar dan kekecewaan pelabur yang semakin meningkat. Ketua Pegawai Eksekutif Jim Farley, yang mengambil alih pada Oktober 2020, menjadikan penyelesaian masalah berterusan ini sebagai "keutamaan nombor satu." Tetapi kemajuan kekal tidak sekata, dan masalah Ford masih jauh dari penyelesaian.

Tol Kewangan Kurang Kualiti

Kos waranti Ford telah menjadi titik sakit yang konsisten. Pada Q2 2024, syarikat itu melaporkan kenaikan $800 juta dalam kos pembaikan untuk kenderaan lama, menyebabkan pelabur tidak berjaga-jaga dan menyumbang kepada penurunan 18% lagi dalam saham Ford tahun ini. Penarikan balik kekal sebagai rutin, dengan isu-isu bermula daripada pembakaran spontan kepada kunci keselamatan yang rosak, mengheret reputasi Ford dan meletakkannya pada kelemahan kompetitif.

Sejak 2020, Ford telah membayar $1.9 bilion lebih dalam perbelanjaan waranti daripada jangkaan, menghakis keuntungan. Farley secara terbuka mengakui kegagalan kualiti Ford yang berterusan telah menyebabkan syarikat kehilangan peluang berbilion-bilion dan keyakinan pelabur.

Perubahan Utama Farley untuk Menangani Kualiti

Sejak menjadi CEO, Farley telah melancarkan strategi yang disasarkan untuk membaik pulih sistem perindustrian Ford:

1. Memegang Kepimpinan Bertanggungjawab

Farley menerapkan budaya berasaskan prestasi yang lebih ketat, memastikan pengurus kejuruteraan, pasukan pembelian dan pengurus loji bertanggungjawab untuk kedua-dua kos dan kualiti. Bonus pengurusan, setelah diedarkan secara meluas, kini terikat terus dengan hasil yang berkualiti. "Hari-hari memperoleh bonus walaupun kegagalan telah berakhir," Farley mengisytiharkan, menonjolkan jurang akauntabiliti sistemik yang diwarisinya.

2. Membetulkan Talian Paip Kualiti

Untuk menangani kelemahan yang berulang, Ford memperkenalkan intensif "ujian kepada kegagalan" protokol. Kenderaan kini menjalani ujian perbatuan dan tekanan yang melampau untuk mengesan kecacatan sebelum sampai kepada pelanggan. Walaupun ini menangguhkan pelancaran produk, Farley mempertahankan pertukaran: Ford menangguhkan Tugas Super F-Series pada 2023, kehilangan $1 bilion dalam keuntungan, tetapi mengelakkan kerosakan reputasi.

3. Tumpuan Baru pada "Kualiti Awal"

Farley membawa masuk Josh Halliburton, bekas pakar kualiti J.D. Power, untuk mengawasi baik pulih rantaian pembuatan dan bekalan Ford. Pada 2023, Ford melaporkan peningkatan 10% dalam skor kualiti awal (masalah dikesan dalam 90 hari pertama), menandakan kemajuan—tetapi bukan kesempurnaan.

Jalan Panjang Di Hadapan

Walaupun pembaharuan Farley, isu struktur Ford sudah berakar umbi.

• Kecacatan kualiti kekal berleluasa di seluruh model utama, termasuk trak F-Series, SUV Explorer dan sistem bantuan pemandu BlueCruise.
• Penarikan balik terlalu kerap, memakan bahagian bawah Ford dan menguji kesetiaan pelanggan.
• Kelemahan kompetitif berterusan, dengan saham General Motors (GM) mengatasi Ford sebanyak 43% kepada penurunan 18% Ford pada tahun 2024 sahaja.

Tambahan pula, ketidakcekapan rantaian bekalan dan gangguan buruh hanya menambahkan lagi cabaran Ford.

Jim Farley: Ketua Pegawai Eksekutif Bergaji Baik Di Bawah Tekanan

Walaupun komitmen Farley untuk membetulkan sistem perindustrian Ford adalah jelas, begitu juga ganjarannya untuk menguruskan kejatuhan itu. Antara 2020 dan 2024, jumlah pampasan tahunan Farley meningkat kepada kira-kira $26.5 juta, termasuk pilihan saham yang lumayan dan bonus prestasi.

Pakej gajinya yang tinggi menimbulkan persoalan yang tidak selesa apabila Ford bergelut dengan pelaksanaan yang tidak konsisten. Walaupun pemegang saham mengalami penurunan dalam nilai saham, Farley kini mesti menunjukkan bahawa perubahan budaya dan operasi yang diperjuangkannya diterjemahkan kepada keuntungan kewangan dan kualiti yang berterusan.

Ringkasannya

Strategi Jim Farley untuk membersihkan kucar-kacir kualiti Ford mencerminkan kemajuan tetapi juga menekankan betapa mendalamnya isu-isu ini. Keupayaan Ford untuk mengurangkan kos waranti, menstabilkan pengeluaran dan membina semula kepercayaan dengan pelanggan akan menentukan sama ada kepimpinan Farley memberikan kejayaan jangka panjang—atau menjadi satu lagi bab dalam perjuangan Ford untuk kerelevanan.

Buat masa ini, jalan di hadapan masih bergelombang seperti biasa.